Política
Trocas e devoluções
Mudou de ideia em até 7 dias? Devolvemos seu dinheiro, e o envio de volta é por nossa conta. Quer trocar de tamanho? Vira crédito pra usar na loja, e a primeira troca é grátis.
Dois caminhos, e eles são diferentes
- Mudou de ideia em até 7 dias do recebimento? É arrependimento (art. 49 do CDC): devolvemos seu DINHEIRO, na mesma forma de pagamento, incluindo o frete que você pagou — e o envio de volta é por nossa conta.
- Quer trocar por outro tamanho ou outra peça? Geramos crédito YOVA no seu saldo, para usar em qualquer compra, sem prazo de expiração.
- Peça com defeito? Você escolhe entre troca, dinheiro de volta ou abatimento no preço, e o envio de volta é por nossa conta.
Como solicitar
- Acesse "Meus Pedidos" na sua conta e clique em "Solicitar troca/devolução" no pedido correspondente.
- Escolha o motivo (defeito, tamanho ou desistência) e, em caso de defeito, anexe uma foto do problema.
- Nossa equipe analisa e responde por lá mesmo.
Prazos para solicitar
- Arrependimento: até 7 dias corridos da entrega.
- Troca por tamanho ou preferência: até 30 dias corridos da entrega.
- Defeito de fabricação: até 90 dias corridos da entrega.
Quem paga o envio de volta
- Arrependimento em 7 dias: por nossa conta, sempre — é um direito seu, e exercê-lo não pode custar nada.
- Defeito: por nossa conta.
- Troca por tamanho ou preferência: a primeira é gratuita; da segunda em diante, o frete corre por sua conta.
Depois da aprovação
- Você recebe um código de logística reversa dos Correios para postar a peça.
- Prazo de análise: até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
Condições da peça
- Sem uso e sem lavagem.
- Com a etiqueta original ainda presa.
- Na embalagem original, sempre que possível.
Como devolvemos o dinheiro
- Vale para arrependimento e para defeito — na troca por preferência, o valor vira crédito.
- Sempre na mesma forma de pagamento usada na compra.
- Pix: em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ser parcelado conforme a operadora.